گزارش روزنامه خراسان: در عین شلوغی دفاتر املاک رضایت مراجعین از کارمندان ثبت همچنین نیاز مشهد به تشکیل 8 ناحیه ثبتی

چندی قبل شهروندی با روزنامه تماس گرفت و از معطلی در اداره ثبت اسناد و املاک مشهد گلایه کرد. او زمان دریافت یک سند را بیش از یک ماه عنوان و از شلوغی و معطلی مردم در این اداره اظهار نارضایتی کرد.برای تهیه گزارش به اداره ثبت ناحیه ۲ مشهد می رویم؛ اداره ای که در طبقات بالایی آن اداره کل ثبت اسناد استان قرار دارد و مدیرکل حتی اگر از دیگر ادارات تابعه بازدید نکند، هر روز هنگام ورود یا خروج می تواند فعالیت کارکنان، رفت و آمد مردم و میزان شلوغی را ببیند. وارد اداره که می شویم، کنار آسانسورها راهنمای طبقات قرار دارد؛ در طبقه همکف راهروی سمت راست به اتاق معاونان، دفتر املاک و بازداشتی و دبیرخانه ختم می شود و در راهروی سمت چپ اتاق رئیس اداره، تلفنخانه، باجه بانک ملی، ثبت شرکت ها، حسابداری و… قرار دارد. با چند دقیقه توقف مشخص می شود که بیشتر افراد به طرف راهروی سمت راست حرکت می کنند.داخل اتاق معاونان چند معاون حضور دارند که درخواست ها را ارجاع می دهند یا نامه ها را امضا می کنند. تقریباً در این اتاق ارباب رجوع معطل نمی شود چون اگر یکی از معاونان حضور نداشته باشد، معاون دیگری به جای او امضا می کند.

به دفتر املاک که بیشترین رفت و آمد این اداره را به خود اختصاص داده است، مراجعه می کنم. این دفتر بسیار شلوغ است. البته برخی کارکنان 3-2 ارباب رجوع دارند اما در یک طرف این اتاق بزرگ، بیش از ۱۵ نفر از شهروندان ایستاده اند و هر از گاهی یک نفر که دفتر بزرگ ثبتی در دست دارد، دفتر را بالای سر می گیرد تا از میان انبوه جمعیت خود را به جلوی میز برساند البته به نظر می رسد فردی که حامل این دفتر است، این اجازه را دارد که از لابه لای جمعیت خود را به پیشخوان برساند چون افرادی که ایستاده اند، به او اعتراضی نمی کنند.مردی میانسال که در کنار این جمعیت ایستاده است، می گوید: اسفند ماه سال گذشته برای دریافت سند مراجعه کردم و برای بعد از تعطیلات نوبت دریافت سند را اعلام کردند البته باز هم مانند قبل از عید، این اداره شلوغ است.این شهروند که برای دریافت سند تفکیکی ۸ آپارتمان مراجعه کرده است، یادآور می شود: برخی افراد که نوبت دریافت سندشان امروز بوده، از ساعت 8:30 صبح مراجعه کرده اند اما هنوز جواب نگرفته اند.وی که بازنشسته یکی از ادارات است، می گوید: برخی از ادارات دولتی پاسخگویی مناسبی ندارند و ارباب رجوع را برای یک امضا چند روز معطل می کنند.

همچنین مرد کهنسالی که از معطل شدن در اداره ثبت ناراحت است، می گوید: برای دریافت سند یک آپارتمان ۱۵ روز قبل از عید مراجعه کردم و مدارک لازم را تحویل دادم که اعلام شد بعد از سیزدهم فروردین مراجعه کنم از شانزدهم فروردین هر روز مراجعه می کنم اما هنوز به نتیجه نرسیده است.

این شهروند به اسناد منگوله دار قدیمی اشاره می کند و می گوید: قبلاً نقل و انتقال اسناد منگوله دار قدیمی در دفاتر اسناد رسمی و محضرها انجام می شد و نیازی نبود به اداره ثبت مراجعه شود ولی با سیستمی شدن و الزام برای تعویض سند در هنگام فروش، باید فرد به اداره ثبت مراجعه کند که گاه حدود یک ماه معطل می شود.او که خود را در و پنجره ساز معرفی می کند، می افزاید: وقتی به فردی قول می دهم که ساعت ۸ صبح در محل کارم باشم یا کارش را به او تحویل دهم دیگر آن را به زمان دیگری موکول نمی کنم یا او را چند روز معطل نمی کنم اما به نظرم در این اداره معطلی چند روزه و انجام نشدن کار ارباب رجوع در زمان مقرر عادی شده است.خانمی که در کنار ما ایستاده است و به حرف های این شهروند گوش می دهد نیز می گوید: ما هم همین مشکل را داشتیم، ۲۸ اسفند برای دریافت سند مراجعه کردیم که اعلام شد نیمه دوم فروردین مراجعه کنیم ولی تا امروز موفق به دریافت سند نشده ایم.«سید مجتبی» جوانی است که برای دریافت استعلام از این اداره با مشکل مواجه شده است، او می گوید: محضر ثبت اسناد رسمی آذرماه سال گذشته برای ثبت سند از اداره ثبت استعلام کرد اما ثبت اسناد استعلام را تأیید نکرد. به اداره ثبت مراجعه کردم که اعلام شد مشکلی وجود داشته که برطرف شده است، محضر دوباره استعلام بگیرد اما دوباره این استعلام با مشکل مواجه بود. وی مدعی می شود: این چند ماه بین اداره ثبت و محضر در رفت و آمد بوده است.

به سراغ ۲ نفر از خانم های میانسال که روی صندلی انتظار دفتر املاک نشسته اند، می روم. آن ها برای رفع بازداشت سند به اداره ثبت مراجعه کرده اند، یکی از آن ها می گوید: کارکنان، کار ما را به خوبی انجام داده اند البته شلوغی و ازدحام جمعیت وجود دارد اما کارمندان، کار ارباب رجوع را طبق نوبت انجام می دهند.محمد شهروند دیگری که برای ثبت آگهی تغییرات شرکت به این اداره مراجعه کرده است، می گوید: در گذشته به آگهی ثبت تغییرات ۱۰ روزه پاسخگویی می شد اما اکنون این کار یک ماه به طول می انجامد که دلیل آن استفاده از سامانه متمرکز جدید است که از اسفند ماه سال گذشته از آن استفاده می شود.وی می افزاید: برخورد کارکنان خوب است اما برخی فرآیندهای کاری این اداره به گونه ای است که پاس کاری ارباب رجوع زیاد است.

عقربه های ساعت ۱۱ و ۴۲ دقیقه را نشان می دهد اما اتاق دفتر املاک و بایگانی اداره ثبت همچنان شلوغ است و هر یک از کارمندان چند ارباب رجوع دارند و برخی از آن ها حتی فرصت نوشیدن یک فنجان چای را هم ندارند.به دیگر واحدهای این اداره از جمله نقشه برداری سری می زنم. در این اتاق فقط یک کارمند حضور دارد که او می گوید: نمایندگان و نقشه برداران از حدود ساعت ۹ صبح برای بازدید از اداره خارج شده اند.